《电商法》来了,微商能否走出“灰色地带”?

更新时间:2019-12-03 编辑:小编

《电商法》来了,微商能否走出“灰色地带”?

《电商法》来了,微商能否走出“灰色地带”?

乔志峰

说到社交工具,不能不提微信。而伴随着微信的成长而疯狂生长的,还有微商。相信很多人都有切身感受,打开微信,朋友圈里好多人在卖东西,吃的喝的用的玩的,中国的外国的,地里长的天上飞的海里游的,应有尽有,朋友圈差不多成了一个包罗万象的杂货铺。这些微商似乎个个精力充沛、人人荷尔蒙分泌旺盛,全天候不知疲劳刷屏发广告,有的还群发信息,直接“点对点”实施广告轰炸,令人不厌其烦。假如是不太熟悉的人,还可以屏蔽、删除,可有些是熟人甚至是七大姑八大姨等亲戚,低头不见抬头见,除了忍耐还真拿他们没办法。

​如果微商就是狂发广告骚扰他人,倒也罢了;可林子大了什么鸟都有,微商多了,难免泥沙俱下,各种各样的问题都来了,存在诸多“灰色地带”。最直接、最突出的问题,是假货泛滥。贴了微商的面膜或用了微商的化妆品,脸就过敏了,有的还美容不成变毁容,搞得人都没脸见人了;微商卖的食品、奶粉声称是从国外进口的,怎么怎么安全,实际上不知道是哪个肮脏小作坊生产的,对人的健康甚至生命安全存在极大隐患……有的所谓微商,从事的其实是欺诈的勾当,宣传得天花乱坠,其实就是圈钱,钱圈够了,当即拍屁股走人玩失踪,让一干上当受骗的倒霉蛋儿徒唤奈何。比如,《湖南日报》社的投诉直通车平台就曾接到全国各地用户大量的投诉,反映在“湖南桃源里”公众号购买“鸡窝窝”鸡蛋,订了一年的鸡蛋都只收到一两次鸡蛋后就再也收不到了,目前公众号已关闭,售后电话打不通。记者查询了一下,仅仅20天,就有80条关于收不到“鸡窝窝”鸡蛋的投诉。更有甚者,微商成了部分传销分子忽悠人拉下线的新噱头和新渠道,其计酬体制和返点都是以邀请加入的人员数量为基础,也就是俗称的“拉人头”,很显然符合传销的本质特征,谁轻信、谁加入,就等于掉进了别有用心者挖好的坑里,不知不觉成了传销人员……

​北京市消费者协会发布的《2017年微商行业发展状况调查报告》显示,产品质量是微商经营中最突出的问题,其次是宣传和服务。通过对2017年全年微商问题的新闻舆情进行分析,工作人员发现,其中最突出的是产品质量问题,其内容占比达到54.57%。同时,报告显示,微商服务层面主要问题表现在“售后退换货”的退款困难、微商可能拉黑消费者等情况。其中,养生保健、化妆品、日用服装商品类不同意退换货的占比超过50%,问题可谓是触目惊心。微商为何乱象频出?首先,是门槛太低,甚至是零门槛。传统商业形态,想开业总要办理一个营业执照、得到监管部门的批准,可微商呢,有很多都是“四无”状态——无实体店,无营业执照,无信用担保,无第三方交易平台,有的甚至连账号都不是实名的。不管是阿猫阿狗,随意起个云山雾罩的名字、随意攒点稀奇古怪的产品,就算是开张了,就可以公然推销拉业务了,反正就是吹牛,反正就是忽悠。消费者一旦被无良微商坑了,想维权那是千难万难,有时候连人都找不到,更遑论退货挽回损失了。归根结底,微商乱象的根源,还是在于之前没有对微商出台明确的管理机制,没有形成有效的监管体系。

​都知道微商泛滥成灾,那么现如今微商到底有多少呢?据相关研究机构给出的调查数字,2016年中国微商行业市场交易规模为3287.7亿,预计2019年微商规模将近1万亿;2016年中国微商从业人员数量为1523.2万人,2017年微商从业人员规模达到2018.8万人。不看不知道,一看吓一跳,怪不得朋友圈被微商占领了呢,原来微商的队伍如此庞大,并且至今还在不停膨胀。这么大的规模、这么多的从业者,如果不强化管理,那还得了!

​有句话大家都耳熟能详:网络不是法外之地。其实,任何地方、任何领域都不是法外之地,微商当然也不能成为法外之地。野蛮生长、乱象频出的微商,该管管了!值得欣慰的是,2019年1月1日,我国首部电子商务法——《中华人民共和国电子商务法》将正式落地。据悉,微商也跟代购等商家一样,被列入了“电子商务经营者”的范畴,需要承担纳税等义务。这当然是必须的,但还是要清醒的看到,微商市场存在小、乱、散等问题,监管难度大、监管成本高,想要彻底管住、管好并不容易,可能还需要一个过程。

​电商发展快、微商一哄而上,不出现一点问题也不现实,这可以看作是对消费者消费心理和辨别能力的考验,同时也是对监管部门的考验——面对这一新兴商业形态,如何加强监管,才能杜绝侵害消费者权益的问题发生?我觉得,一是要督促微商平台承担主体责任,对微商建立基本的准入制度和把关体制,出了问题要为之负责;二是对问题微商要拿出处理的力度。该进行行政处罚的就要处罚,该追究法律责任的绝不手软,同时还可以考虑实行“终身禁入”制度,一旦微商或平台出现严重问题,就清理出相关行业,终身不得进入。想到违规之后将面临自己难以承担的后果,某些人、某些平台或许就会有所收敛了。当然,微商和平台的自律和自我净化只是一个方面,最重要还是要通过法律的手段,对微商领域强化监督和规范,将那些游走在“灰色地带”的微商拿到阳光下来见见光。《电商法》实施进入倒计时,让我们共同期待法治的力量能够开启微商领域健康发展的新时代!