千曼儿:微商如何通过维护老客户提高业绩(1)

更新时间:2018-01-03 编辑:小编

千曼儿:微商如何通过维护老客户提高业绩(1)

原标题:千曼儿:微商如何通过维护老客户提高业绩(1)

我们在做业绩在做销售的时候,最重要的是什么,最重要的一件事,就是留住老顾客,并且让顾客非常感动,那我们今天晚上的主题是什么是感动服务,就是让顾客感动到流泪的服务,而且是不花钱的就可以让你的业绩倍增的一个过程。

这样的感动服务是一个什么的过程,就是我们从陌生到非常熟悉,到非常暖心的一个过程,就像我们在谈恋爱的过程当中,从陌生人到相知,相恋,相守,才能携手一辈子。

有很多经销商跟我说,我的顾客现在很多在我这边,凡是购买过产品的,基本上都有十几个,二十个甚至是几十个,但是会发现一个现象,他们买过之后,可能是我比较忙,可能是我没有继续追踪,那么并没有进行第二次在我这边购买,那么到底是什么原因,那我采取如何的方法以及措施维护好我这些老顾客,以至于她第二次永久性的在我这购买产品。

那么首先,做好老顾客的维护,做好服务一级感动老顾客的前提必须是要有的。我相信我们每个经销商的都是微信上操作的,对不对?但是好记性不如烂笔头,就像我自己也是一样的,我有2个笔记本,都是我的大纲笔记,以及每天需要做的事,包括维护好老顾客的要做的,所有的笔记都是在上面。

我刚说的是我的笔记本,那很多小伙伴用电脑操作的,也有小伙伴在线上微信自媒体操作,通过这三个方法,也就是前期的步骤,前期做的准备,必须要去做,比如说第一点,我的笔记本上面,有我所有老顾客的一个信息,而这些信息是什么?这个顾客叫什么名字,他的生日信息是什么?她曾经在我这边是什么时间段年月日,她的生日信息是什么?她曾经什么时间段,年月日买过我的什么产品,我第二次追踪售后服务是什么?我提供给她的售后服务是什么?她说提出的问题是什么?我帮她解决的问题是什么?

第二个我们用电脑表格形式,而这里的电脑表格的形式是什么?也是很多小伙伴说,那我可能说,那我可能说笔记本容易丢,打开自己的电脑,就想我刚说的,你的顾客的微信名,顾客的生日,以及什么时候买过的产品,以及售后追踪,以及他第二次什么时候买的产品,我之前做过,包括我的老顾客的一个信息表,都是在我的电脑上面,我发现只要凡是做了,顾客就有二次三次,甚至永久性的在你这边消费,如果说你没有做的话,你的顾客只是一次性在这边购买完之后,了无音讯。

那有些小伙伴说,我比较忙,那么我们就用微信,自媒体微信,那么我希望所有的小伙伴,凡是在你这边购买过产品的,全部放在标签一栏,备注三个字-老顾客。

那么在这里,跟大家分享为什么要做这样的客户档案,以及这样做的目的性,在一年之前,有个小伙伴的业绩不是很好,她一直在累积顾客,并且去追踪顾客,并且去跟顾客做这样的感动服务,有一次,是一年之前的顾客,只是买了一个单品,加了顾客追踪,陆续都在他这边去购买产品,只有一个顾客还是没有买产品,这个小伙伴就一直追踪到一年后,还是继续给她做感动服务,包括感动服务如何做,接下来我要跟所有的小伙伴说,所有的小伙伴都必须要前提做这些事情,如果说你都不知道你的老顾客生日,以及什么时候买过你的产品,以及你第二次提供的售后服务,以及等等,你都没有做,那么我相信,如果说我是你的顾客,我也是肯定不会在你这边购买产品的。

因为给到顾客的感觉是什么?我在你这边买过产品,你只是在我这里赚取利润差价,而没有给我提供任何在我情感上面,包括在我使用这款产品之后的任何服务,你都是没有的。

我当时做的这个感动服务是非常精细的,包括到时间点,我第一个个顾客在我这边买了什么产品,用完之后,比如说我们的洗面奶,差不多一两个月就用完了,第二次我还去追踪,那么当我去追踪的时候,就跟他讲的时候,使用这款产品的效果如何,刚好我这个顾客是需求的,最近用来有些什么问题或者用得有好转了就直接再购买了,又或者是买了面膜的,你回访了就想用面膜,你们家有什么好的面膜,再介绍给我一下啊,因为我第一次在你这里买过产品,而且用了感觉不错哦,第二次生意又来了。

千曼儿,微商引流及朋友圈打造专家,多个品牌合伙人,微商商学院创始人。