微商该如何维护与老客户的关系?

更新时间:2019-01-25 编辑:小编

微商该如何维护与老客户的关系?

原标题:微商该如何维护与老客户的关系?

在做微商的时候,也不一定非要有太多的客户,只要将现有的粉丝、用户的关系做深,维系老客户,提升购买频率,就能够形成持续购买.这时候做人的关系是核心,维护老客户是核心,提升复购率是核心。

那么微商该如何维护与老客户的关系呢?

下面教你们几个维护老客户关系的技巧。

技巧01:顾客关怀

能够成为你的顾客说明是非常信任你的,所以不管在产品质量方面还是后期服务方面一定要做到位。要多注重细节,千万别卖了产品之后就不管了,不闻不问。

比如,发货之后一定要通知顾客并且把单号告诉顾客,经常跟进快递进度.等快递到达对方的城市可以做一个温馨提醒:“亲,给您发的货已经到××了,随时保证手机畅通哦,祝您愉快!”这样的话会令大多数的顾客觉得温馨,感觉自己被重视。

顾客感觉温馨了,即使收到货物不是十分满意心情也不至丁会差到哪里。在产品的使用期对客户的关怀更重要,她买你的产品出于什么目的,一定要在产品使用期间给顾客一些这方面的经验。

比如,顾客为了补水购买你的产品,那在顾客使用期间你应该多分享一些补水的经验给她,并且告诉她怎样使用产品效果会更好一些.如果该产品自己用过的话,可以分享一下自己使用的感受。

技巧02:顾客跟进

一定要跟进每个顾客的进度,了解每个顾客的使用时间,以便自己可以估计顾客产品是否快用完或者已经用完。

比如,你卖了护肤品给顾客,可以问顾客上次买的产品用到现在感觉怎么样? 用了多少? 有什么效果? 如果顾客说用着没啥感觉,没啥效果,你可以这样给顾客解释:嗯,每个顾客我都做了回访,有的人用了两个月都没啥效果,有的人用一个星期就有效果,可能与个人皮肤的吸收能力有关。有个顾客和你差不多也是没啥效果,但是又买了一份坚持用,现在效果挺不错的。

技巧03:顾客集中

把产品的忠实粉丝(这个自己有感觉)集中起来,建立一个微信群,以交朋友的方式去聊天。让每个顾客更了解你,更能维护回头客已经聊成朋友了,她再需要这产品的时候一定会来你这儿买的,而且还会推荐给她的朋友要知道,每一个忠实客户背后都有一个潜在的客户群体。